Términos del servicio

Última actualización: junio 2026

Estos términos regulan el uso de los productos de Surco Code: el sitio surcocode.com.ar, la plataforma app.surcocode.com.ar (CRM + asistente de WhatsApp con IA) y los servicios asociados. Al crear una cuenta o usar la plataforma, los aceptás.

El servicio

Surco Code provee a inmobiliarias un sistema de gestión (CRM), un microsite público de propiedades y un asistente con inteligencia artificial que responde consultas de clientes por los canales que la inmobiliaria conecte (WhatsApp, Instagram, Facebook, portales, sitio web). Las funciones disponibles dependen del plan contratado, descrito en surcocode.com.ar/planes.

Planes, prueba y pagos

• El plan Base es gratuito e incluye 14 días de prueba del bot completo; al finalizar, el bot se pausa y el CRM y el microsite siguen disponibles sin cargo.
• Los planes pagos se abonan por mes (o por año, con descuento), por oficina, en pesos al tipo de cambio del día. Sin permanencia: podés darte de baja cuando quieras y el plan sigue activo hasta el fin del período pagado.
• Los planes incluyen topes razonables de conversaciones con IA, descritos en la página de planes. Los portales (Zonaprop, Argenprop, Mercado Libre) cobran sus propios abonos, que no están incluidos.
• Renovación: la suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. La suscripción anual cubre el período pagado y no se renueva automáticamente, salvo que indiques lo contrario.
• Cancelación y reembolsos: al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos iniciados, salvo error de cobro de nuestra parte o lo que exija la ley aplicable.
• Cambios de precio: si modificamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplica recién desde tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes sin costo.
• Pagos y facturación: los cobros se procesan a través de los medios de pago habilitados (por ejemplo, Mercado Pago). Por cada pago emitimos Factura C al email de tu cuenta — comprobante fiscal válido para deducir el gasto en tu contabilidad; no discrimina IVA porque el servicio no lo lleva (Régimen Simplificado). Los datos de tu tarjeta los procesa el proveedor de pagos; Surco Code no los almacena.
• Falta de pago: si un cobro recurrente falla, te avisamos y reintentamos; si no se regulariza en 10 días, el bot se pausa (tu CRM, microsite y datos siguen intactos) hasta que se complete el pago.

Tu contenido y tus datos

Las propiedades, contactos, leads y conversaciones que se generan en tu cuenta son tuyos. Podés pedirnos exportarlos o eliminarlos cuando quieras y lo gestionamos sin costo. Nuestro tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad.

Uso del asistente con IA

• El asistente responde con la información de tu cartera. Puede cometer errores: sos responsable de revisar las operaciones importantes (precios, condiciones, reservas) antes de cerrarlas.
• No está permitido usar la plataforma para enviar spam, contenido ilegal o mensajes que violen las políticas de WhatsApp/Meta. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la cuenta.
• Aplicamos límites de uso y mecanismos antiabuso para proteger la calidad del servicio de todos los clientes.

Canales de terceros

La conexión con WhatsApp, Instagram, Facebook y portales depende de plataformas de terceros (Meta, Mercado Libre, etc.) y de sus reglas. Hacemos lo posible por mantener las integraciones estables, pero no controlamos los cambios, interrupciones o decisiones de esas plataformas.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con almacenamiento persistente y copias de seguridad periódicas. Puede haber mantenimientos o interrupciones puntuales. El soporte se brinda por WhatsApp y email según el plan.

Responsabilidad

El servicio se presta "como está". En la máxima medida permitida por la ley argentina, nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo se limita al monto abonado por el cliente en los últimos 3 meses. No somos responsables por lucro cesante ni por decisiones comerciales tomadas en base a la información del sistema.

Terminación

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp o email; la gestionamos dentro de las 48 horas. Podemos suspender cuentas que violen estos términos, con aviso previo salvo urgencia (fraude, spam, riesgo para otros clientes).

Cambios

Si estos términos cambian de forma sustancial, avisamos por email o desde el panel con al menos 15 días de anticipación.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Córdoba.

Contacto

Surco Code · Argentina · [email protected] · WhatsApp +54 9 351 916 2036